Retourneren & Terugbetaling
Niet helemaal tevreden? Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen op alle producten. Zo werkt het.
30 Dagen Retourbeleid
Retourneer elk ongebruikt product in de originele verpakking binnen 30 dagen voor volledige terugbetaling.
Retourproces
Retour Aanvragen
Neem contact op via hey@homeenergysolutions.eu met uw bestelnummer en reden voor retour. Wij sturen u binnen 24 uur een retourbevestiging.
Product Opsturen
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar ons retouradres. De verzendgegevens ontvangt u in de retourbevestiging.
Terugbetaling Ontvangen
Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen naar uw originele betaalmethode.
Retourvoorwaarden
Product moet ongebruikt zijn en in originele verpakking
Retourverzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend
Alle accessoires, handleidingen en originele onderdelen moeten worden meegestuurd
Producten mogen geen tekenen van installatie of gebruik vertonen
Uw Wettelijke Rechten
Herroepingsrecht
Als consument binnen de EU heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te annuleren, zonder opgave van reden. Wij verlengen dit naar een ruime retourperiode van 30 dagen voor al onze producten.
Wat Kan Worden Geretourneerd?
- Ongeopende producten in originele verpakking
- Producten die niet zijn geïnstalleerd of aangesloten
- Producten met alle originele accessoires en documentatie
- Producten geretourneerd binnen 30 dagen na levering
Wat Kan Niet Worden Geretourneerd?
- Producten die zijn geïnstalleerd of aangesloten op uw elektrisch systeem
- Producten met verbroken zegels of verwijderde beveiligingslabels
- Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten
- Door de klant beschadigde producten
Gedetailleerde Retourvoorwaarden
Producten moeten worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking. Alle accessoires, handleidingen, kabels en documentatie moeten worden meegestuurd. Het product mag geen tekenen van installatie, gebruik of schade vertonen, behalve wat nodig is om het product te inspecteren.
Retourtijdlijn
Melding Maken
Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op om een retour aan te vragen
Product Opsturen
U heeft 14 dagen na melding om het product naar ons terug te sturen
Terugbetaling
Wij verwerken uw terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product
Terugbetalingsproces
Terugbetalingen worden verwerkt naar uw originele betaalmethode. Bij iDEAL-betalingen wordt de terugbetaling naar de bankrekening gestuurd die is gebruikt voor de betaling. Bij creditcardbetalingen verschijnt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen op uw afschrift.
Retourverzendkosten
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect is of wij het verkeerde product hebben gestuurd. Bij een defect product regelen en betalen wij de retourverzending.
Vragen over retourneren? Neem contact met ons op.