Retourbeleid & Herroepingsrecht
Bij Home Energy Solutions heb je wettelijk recht op minimaal 14 dagen bedenktijd. Wij bieden je zelfs 30 dagen. Hieronder vind je ons volledige retourbeleid.
Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)
Je rechten als consument bij online aankopen
14 Dagen Wettelijk
Op grond van de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o BW) heb je als consument het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen.
30 Dagen bij HES
Wij geven je meer dan het wettelijk minimum. Bij Home Energy Solutions heb je 30 kalenderdagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt.
Volledige Terugbetaling
Bij een geldige retour ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (standaard verzending). Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
Ook voor Belgie
Belgische klanten genieten dezelfde rechten. Het Europese herroepingsrecht (Richtlijn 2011/83/EU) geldt voor alle EU-consumenten.
Hoe vraag ik een retour aan?
Volg deze stappen om je product te retourneren
Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@homeenergysolutions.nl met je ordernummer, het product dat je wilt retourneren, en de reden. Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging.
Retour wordt goedgekeurd
Wij beoordelen je aanvraag en sturen je een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en een retourlabel per e-mail.
Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg dat alle accessoires, kabels, handleidingen en documentatie zijn bijgesloten. Vermeld het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket.
Verstuur het pakket
Plak het retourlabel op het pakket en lever het af bij een PostNL-punt. Voor grote/zware producten (>30 kg) plannen wij gratis een ophaalmoment.
Ontvang je terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Retourvoorwaarden
Wanneer kan een product wel of niet worden geretourneerd?
| Voorwaarde | Toelichting |
|---|---|
| Termijn | Retour moet binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld |
| Staat van het product | Ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat. Inspectie van het product is toegestaan (zoals je in een winkel zou doen). |
| Originele verpakking | Het product moet bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, kabels en documentatie |
| Niet geinstalleerd | Producten die zijn geinstalleerd, aangesloten op het elektriciteitsnet of in gebruik zijn genomen kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd |
| Waardevermindering | Bij gebruik dat verder gaat dan nodig voor het beoordelen van het product, mag de waardevermindering worden ingehouden op de terugbetaling |
| RMA-nummer verplicht | Retouren zonder geldig RMA-nummer worden niet geaccepteerd. Vraag altijd eerst een RMA aan via info@homeenergysolutions.nl |
Wanneer geldt het retourrecht niet?
In deze gevallen is retourneren niet mogelijk
Geinstalleerde producten
Thuisbatterijen en omvormers die zijn geinstalleerd of aangesloten op het elektriciteitsnet. Dit vanwege veiligheid en keurmerken.
Gebruikte batterijcellen
Batterijen die zijn opgeladen/ontladen buiten de fabriekstest. Na activering kan de veiligheid en levensduur niet meer worden gegarandeerd.
Zakelijke bestellingen
Bestellingen door bedrijven (B2B) vallen niet onder het wettelijk herroepingsrecht. Neem contact op voor maatwerkafspraken.
Beschadigde verpakking
Producten waarvan de verpakking zodanig beschadigd is dat het product niet meer als nieuw kan worden verkocht. Normale retourverpakking is geen probleem.
Retourkosten
Transparant overzicht van de kosten
| Situatie | Kosten |
|---|---|
| Defect product / fout van HES | Gratis (wij betalen alle kosten) |
| Bedenktijd / niet tevreden | Gratis retourlabel (producten tot 30 kg) |
| Ophaalservice grote producten (>30 kg) | Gratis bij defect/fout, anders €29,95 |
| Terugbetaling standaard verzendkosten | Ja, volledig terugbetaald |
Product defect of beschadigd ontvangen?
Wij lossen het snel voor je op
Meld een defect product
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem direct contact met ons op. Wij regelen kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling. Maak foto's van de schade en stuur deze mee met je aanvraag.
Stuur een e-mail naar: info@homeenergysolutions.nl
Of bel: +31 6 24383086 (ma-vr 9:00-18:00)
Garantie vs. Retour
Is je product defect geraakt na installatie of gebruik? Dan valt dit onder onze garantieregeling in plaats van het retourbeleid. Alle thuisbatterijen hebben 10-15 jaar fabrieksgarantie.
Vragen over retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met je retour of RMA-aanvraag.